Términos y condiciones del servicio

Los presentes Términos y condiciones del servicio, establecen pautas básicas que permitirán una prestación del servicio de manera transparente, lea con detenimiento sus incisos, si alguna situación no está contemplada, tiene dudas, le rogamos hacerlas conocer, para las aclaraciones pertinentes.

  • El uso del servicio de limpieza por medio de la empresa MI DOMESTICA, representa tu aceptación expresa de los presentes términos de uso y condiciones del servicio.

  • El usuario solicitará y programará; día, hora y lugar por medio de nuestra aplicación en línea, inicialmente se coordinará; día, hora y lugar, que estarán acorde a la disponibilidad del usuario y de la empresa MI DOMESTICA.

  • Los días, horas y lugar se programará previo al servicio, y cualquier cambio posterior se realizará por extrema necesidad y en coordinación en tiempo prudente con la empresa MI DOMESTICA y el usuario, se fijarán nuevo día y horario de servicio de acorde a la disponibilidad de ambas partes.

  • La operaria se presentará al domicilio indicado en la fecha y hora acordadas. El usuario está de acuerdo en otorgar hasta 45 minutos de tolerancia a partir de la hora programada, para la llegada de la operaria por motivos de tráfico o demoras en el sistema de transporte sin que ello sea motivo para la cancelación del servicio. Este retraso será compensado con el horario de salida de la operaria.

  • Postpago: El servicio de limpieza adquirido continuará para el siguiente mes, luego del pago correspondiente del mes anterior, y se dejará de recibir el servicio con previa solicitud del usuario o por aviso de la empresa MI DOMESTICA, con un plazo prudente de 48 horas.
    Prepago: El servicio de limpieza empezará o continuará luego del pago del servicio de limpieza adquirido.

  • El usuario que desee interrumpir el servicio de manera permanente, podrá solicitarlo anticipadamente con 48 hrs. La empresa MI DOMESTICA, interrumpirá el servicio, con previa notificación al usuario.
    En caso de interrumpir el servicio de manera permanente, el usuario abonará o la empresa MI DOMESTICA en monto prorrateado de los días trabajados.

  • El usuario que desee interrumpir el servicio de manera temporal, podrá solicitarlo 24 hrs. antes, en caso de hacerlo el mismo día, la empresa MI DOMESTICA lo tomara como servicio realizado.
    La empresa MI DOMESTICA podrá interrumpir el servicio, con previa notificación al usuario.

  • Para los días feriados o días no laborables por ley, la operaria de limpieza no asistirá al domicilio indicado por el usuario, por tanto, la empresa MI DOMESTICA hará el respectivo descuento por el día no laborable compensando de esa manera el día que no se dio el servicio.

  • En caso que la operaria no asista en los días programados para el servicio de limpieza (por cual sea el motivo), se coordinará la compensación de acorde a la disponibilidad de la empresa MI DOMESTICA.
    Se compensará con:
    a.- Con el reemplazo de la jornada en otro horario.
    b.- Con el reemplazo de la jornada otra fecha.
    c.- Descuento de la jornada que no se prestó el servicio

  • El usuario calificará el servicio, con respecto al cumplimiento del: Horario, Higiene personal y Calidad de limpieza.
    Y se calificará como: poco aceptable, aceptable, bueno y muy bueno.
    Dicha calificación se la hará saber de manera escrita al coordinador del área, por medio de WhatsApp.

  • La operaria calificará al usuario sobre el buen trato hacia su persona y condiciones para la ejecución de las tareas propias del servicio.

  • La empresa mi domestica solo aceptará pagos por parte del usuario, en; depósito bancario, transferencia bancaria o cualquier otro medio en línea autorizado por la empresa MI DOMESTICA.
    Las suscripciones son planes que se renovarán de manera automática y el cargo por los servicios se realizarán previo o posterior a que el plan inicie; las renovaciones se cobrarán el mismo día en el que se hubiese contratado el plan inicial de cada mes.

  • Los objetos rotos o descompuestos por parte de la operaria de limpieza no mayor a 250 bs se le repondrá el valor del objeto, objetos rotos o descompuesto no mayor a 500 bs se definirá una cuota hasta la reposición de dicho valor.
    Para que esta cláusula tenga valor de cumplimiento, se deberá dar parte en presencia de la operaria en el momento del incidente.

  • El servicio de 4 horas comprende:
    • Limpieza de hasta tres recamaras.
    • Limpieza de hasta dos baños.
    • Limpieza de sala-comedor.
    • Limpieza de cocina (no incluye limpieza interna de horno ni refrigerador).
    Para la limpieza de más ambientes se recomienda aumentar las horas de servicio diaria de 4 horas a 8 horas

  • La operaria estará capacitada para:
    • Desempolvar superficies.
    • Limpiar y lustrar muebles.
    • Barrer y trapear pisos.
    • Quitar telarañas.
    • Limpiar vidrios.
    • Lavar baños.
    • Cocina Familiar (ambiente).
    • Lavar vasos y platos.
    • Sacudir y tender camas.

  • La empresa MI DOMESTICA, no se hará cargo de perdidas de joyas, dinero, ni objetos de valor.

  • La operaria no estará en la obligación de realizar las siguientes tareas:
    • Realizar compras particulares para el usuario.
    • Lavar y planchar ropa.
    • Alzar o arrastrar objetos fuera de capacidad.
    • Limpiar superficies en altura o de difícil acceso.
    • Alzar o limpiar suciedades propias de las mascotas.
    • Cuidar niños, personas adultas y mascotas.